こんにちは。たかです。
先日、とある業界に勤めている友人から、こんな話を聞きました。
『営業トークをAIで診断することになった。』って。
どういう事かというと、今まで行ってきた『営業トーク』と『顧客の反応』を入力すると、次にやったほうがいい『営業トーク』を選んでくれるらしい。
なんとも、便利な世の中になりましたね・・・
営業マンが、売り上げUPするために、何が必要なのか？を考えなくても、AIが教えてくれるってわけです。
ん～、みなさん、いかがですか？
実際に、どんなものか分からないので、なんとも言えませんが・・・
情報が正確でないと間違った答えが出そう
AIって、過去の成功体験から、次に何をやったらいいかを、選択するシステムだと思います。
なので、まず、データベースの時点で、正確な情報が入力されてないと、正しい答えは、出ないように思います。
お客さん、1人1人、状況が違います。
まったく同じ状況のお客さんなんていません。
商談の時のお客さんの立場や環境で、反応はいろいろと変わってきます。
極端なことを言ってみれば、その時に、お客さんが、お腹がすいていれば、感情は全く変わってくるわけです。
営業マンは、その時のお客さんの感情を瞬時にとらえて、提案する内容や話し方を変えるわけです。
はたして、AIがそこまで、出来るんでしょうか？
営業マンの質が低下する
AIで指示された内容を提案するのであれば、営業マンの質は、かなり下がるでしょう。
だって、考える営業マンがいなくなるわけですからね・・・
そんな会社は、売り上げがどんどん下がって、気がついた時には、取り返しのつかないことになるでしょう。
ですが、AIがすべて悪いとも思いません。
AIが得意な分野もあります。
たとえば、会社のホームページやメールを介した営業であれば、AIの方が、効率よく、より多くの顧客が望む提案を、提示することが出来るでしょう。
使い方次第ですよね。
社員が正確な情報を入力するか？
売り上げが上がらない営業マンは、正直に情報を入力するとは思えません。
だって、売り上げが上がらない人って、行動が少ないことが、一番の原因です。
なので、入力する情報も少ないでしょう。
そうなれば、会社から、『なんで、このくらいの情報しかないんだ！』って、怒られるわけです。
結果、営業マンは嘘の情報、あるいは、想像して自分勝手な情報を入力することになります。
もう、何の意味もありません・・・
最後に
僕は、今後一切、営業をすることは無いと思います。
人に気を遣う事は、辞めたいと思います。
ですが、『どうやったら、うまくいくのか？』って考えるのは、嫌いではありません。
特に、やってみたいことに関してであれば、夢中になって、考える事でしょう。
そんな時って、ホントに楽しいんですよね。
寝る間も惜しいくらいに。
これからは、楽しい事に時間を使っていきたいと思います。
本日も最後までお付き合いありがとうございました。